Vatandaş İle Belediye Arasında Kesintisiz İletişim Köprüsü
Antalya Muratpaşa Belediyesi’nin halkla ilişkiler ve yönetişim alanındaki simge projesi olan Turunç Masa, vatandaşların talep, öneri ve şikayetlerini çözüme kavuşturma yolculuğunda önemli bir kulvarı daha geride bıraktı. Şeffaf ve hızlı belediyecilik anlayışıyla hareket eden sistem, vatandaştan gelen her bir başvuruyu ilk andan sonuçlanma aşamasına kadar titizlikle takip etmeyi sürdürüyor.
2014 yılında hayata geçirilen ve bünyesinde çağrı merkezi, başvuru masası, internet portalı, e-posta, CİMER ile sosyal medya kanallarını tek bir çatıda buluşturan Turunç Masa, eylül ayında da kentin nabzını tuttu.
Eylül Ayında 12 Bini Aşan Çağrı Ve Detaylı Takip Süreci
Eylül ayı boyunca Turunç Masa sistemine toplam 12 bin 389 başvuru ulaşırken, bu taleplerin büyük bir çoğunluğu 7 gün 24 saat esasıyla hizmet veren 444 80 07 numaralı çağrı merkezi üzerinden kaydedildi.
Yalnızca çağrı merkezinden 10 bin 160 başvuru girişi sağlandı. Ulaşan her talep ilgili birimlere aktarıldıktan sonra süreç anbean izlendi.
Vatandaşlar başvuru anında iletilen SMS ve takip numarasıyla süreçten haberdar edildi. İşlemi süren başvurular için en geç iki gün içinde geri dönüş yapılarak bilgilendirme sağlandı.
Koordinasyon Merkezi bu kapsamda eylül ayında 4 bin 729 başvuru için süreç bilgilendirmesi yaparken, bilgilendirme ve sonuç aramaları dahil toplamda 12 bin 321 telefon görüşmesi gerçekleştirdi.
Çözülen Talepler Ve Kurumlar Arası Yönlendirmeler
Yoğun mesai harcayan ekipler, ayı sonuçlanan 10 bin 252 başvurunun bilgisini vatandaşlarla paylaşarak tamamladı. Belediyenin doğrudan yetki ve görev alanı dışında kalan konular ise vatandaşa bilgi verilerek vakit kaybetmeksizin ilgili kurumlara iletildi.
Bu doğrultuda görev alanı dışındaki 259 başvurudan 189’u Antalya Büyükşehir Belediyesi’ne, 41’i ASAT’a, 14’ü CK Akdeniz’e ve 15’i UKOME’ye aktarıldı.
Müdürlüklerin Başvuru Dağılımı Ve Artan Memnuniyet
Müdürlük bazındaki yoğunlukta 2 bin 325 kayıtla Temizlik İşleri Müdürlüğü zirvede yer alırken, Sağlık İşleri Müdürlüğü 2 bin 28 ve İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü bin 599 başvuru ile takip etti.
Dönem boyunca en çok ambalaj atıklarının toplanması, evde bakım, hasta nakil, ağaç budama, taziye ve danışmanlık hizmetleri talep gördü. Çözüm odaklı bu yaklaşım vatandaş memnuniyetine de doğrudan yansıdı.
Geçen yılın aynı döneminde yüzde 93,93 olan memnuniyet oranı, bu yılın eylül ayında 1,40 puanlık artışla yüzde 95,33 seviyesine yükseldi.